Guide des accords d'utilisation des règles du casino Mr Mobi avec les conditions importantes pour un jeu équitable et sûr

Admissibilité

Seules les personnes âgées de 18 ans ou plus, ou ayant l’âge légal dans leur région, peuvent participer. Si on vous le demande, vous devez fournir des documents de vérification.

Enregistrement de compte

Chaque participant ne peut avoir qu’un seul profil personnel, qui doit être vérifié par courrier électronique et une pièce d’identité délivrée par le gouvernement. Si vous avez plus d'un profil ou donnez de fausses informations, vous pourriez être banni et perdre tous les gains que vous auriez pu gagner.

Dépôts et retraits

Vous pouvez payer avec une carte Visa, MasterCard, Skrill, Neteller ou un virement bancaire. Selon la méthode, les délais de traitement peuvent aller de 24 heures à 5 jours ouvrables. Si les devises de votre compte et de vos transactions sont différentes, vous devrez peut-être payer des frais pour les convertir. Le tableau de bord dispose d'outils pour un jeu responsable, tels que l'auto-exclusion, les périodes de réflexion et les limites de dépôt. La section Jeu responsable contient des liens pour vous aider. Le support client traitera les demandes de fermeture de compte dans les 48 heures.

Bonus et promotions

Toutes les offres incitatives sont assorties d’exigences de mise, de limites de temps et de limites personnelles. Vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin sur chaque page promotionnelle individuelle. Si vous abusez des offres promotionnelles, vous pourriez perdre des avantages et voir votre compte suspendu.

Protection des données

Le RGPD et d’autres lois sur la confidentialité garantissent que les données personnelles sont stockées en toute sécurité. Les informations ne sont utilisées que pour fournir des services, traiter les paiements et s’assurer que les règles sont respectées.

Résolution des litiges

Les règles du gouvernement local sont utilisées pour régler les désaccords. Veuillez fournir au centre d'assistance tous les détails de la transaction afin qu'ils puissent l'examiner. Nous répondrons à chaque réclamation dans les 24 heures.

Ce que vous devez faire pour créer un compte utilisateur sur Mr. Mobi Casino

1. Vous devez fournir une adresse e-mail valide, créer un mot de passe privé et choisir votre pays de résidence dans la liste des pays pris en charge pour commencer à créer votre compte ; Lorsque vous vous inscrivez, vous devez indiquer que vous avez au moins 18 ans ou l'âge légal pour jouer en ligne dans votre région ; Un seul compte par personne, adresse e-mail, numéro de téléphone, ménage, ou l'appareil est autorisé ; les profils identiques seront immédiatement suspendus et réexaminés ; si vous essayez de contourner cette règle, tous les profils associés peuvent être fermés et vous risquez de perdre vos gains.
2. Lorsque vous vous inscrivez, vous devez indiquer votre nom complet, votre adresse personnelle et votre numéro de téléphone ; Toutes les informations doivent être correctes et à jour ; Le fournisseur a le droit de demander une preuve d'identité à tout moment pour s'assurer que vous êtes bien celui que vous prétendez être ; Une pièce d'identité ou un passeport délivré par le gouvernement, une facture de services publics récente et, si nécessaire, Les méthodes de preuve de paiement utilisées dans le cadre du compte sont toutes des formes d’identification acceptables.
3. Les personnes qui vivent dans des zones où cette plateforme de divertissement n'est pas sous licence ne sont pas autorisées à créer des profils ; Les outils de suivi IP et de géolocalisation surveillent dans quelle mesure cette politique est respectée ; Si vous essayez d'accéder au service depuis une zone restreinte ou utilisez des VPN, des serveurs proxy ou d'autres outils pour masquer votre adresse IP, vous pouvez être immédiatement banni ; En cas de problème ou si vous pensez que les informations que vous avez fournies lors de l'inscription sont fausses, votre profil peut être verrouillé jusqu'à vérification ultérieure.
4. Vous êtes entièrement responsable de la sécurité de vos informations de connexion et de toutes les activités qui se déroulent sous votre identifiant unique une fois que vous avez terminé le processus d'inscription ; Une fois que vous avez terminé votre inscription, vérifié vos informations et effectué votre premier dépôt (si nécessaire), votre nouveau compte sera actif ; Pour vous assurer que vous pouvez toujours accéder aux promotions, retraits et autres fonctionnalités, vous devez maintenir vos coordonnées et vos informations de vérification à jour.

Étapes de vérification de l'identité et processus de vérification

1. La vérification comprend un certain nombre d'étapes requises destinées à garantir que les informations personnelles d'un inscrit sont réelles ; Lorsqu'une personne s'inscrit, elle reçoit une demande pour les documents dont elle a besoin via la méthode de contact qu'elle a choisie (e-mail ou téléphone) ; Les contrôles d'authenticité visent à protéger les transactions financières et à mettre fin à la fraude.
2. Une pièce d'identité valide avec photo délivrée par le gouvernement, comme un passeport ou un permis de conduire, est généralement l'un des documents dont vous avez besoin. De plus, une preuve de résidence doit être envoyée. Il peut s'agir d'une facture de services publics récente ou d'un relevé bancaire (datant de moins de trois mois) indiquant le nom complet et l'adresse du joueur.
3. Il peut vous être demandé d'afficher des copies des détails du mode de paiement, comme une carte comportant uniquement les quatre premiers et derniers chiffres, lorsque vous effectuez un dépôt ou un retrait ; Les systèmes de paiement numérique peuvent avoir besoin de captures d'écran d'interfaces de portefeuille électronique ou de comptes bancaires ; Les fichiers que vous envoyez doivent être en haute résolution et afficher les quatre coins du document ; Les images difficiles à lire ou coupées ne seront pas acceptées.
4. Nous examinons les documents dans les 48 heures et gardons tout privé ; S'il y a des erreurs ou des papiers qui ne sont plus valables, il vous sera demandé de fournir de nouvelles informations ; Une fois tous les documents vérifiés, un compte est entièrement vérifié et peut effectuer n'importe quelle transaction financière sans aucune restriction ; Pour assurer la sécurité, vous devrez peut-être revalider vos informations de temps en temps, surtout lorsque vous modifiez vos informations personnelles ou utilisez un nouveau mode de paiement.
5. Le respect de ces règles garantit que les services sont toujours disponibles, que les demandes sont traitées rapidement et que les normes fixées par les organismes de réglementation sont respectées. Pour éviter les restrictions de compte ou les retards dans les retraits, il est préférable d'envoyer tous les fichiers nécessaires dès que possible et d'informer immédiatement le canal d'assistance en cas de modification des détails ou de la documentation.

Explication des règles relatives aux dépôts, aux retraits et aux paiements

Vous pouvez payer votre profil en utilisant un certain nombre de méthodes de paiement sûres, notamment Visa, Mastercard, Maestro, Skrill, Neteller, PaySafeCard, Trustly, ecoPayz et PayPal. Vous devez ajouter au moins £10 à votre carte ou portefeuille électronique pour chaque transaction. Les dépôts sont traités immédiatement, mais les virements bancaires peuvent prendre 1 à 3 jours ouvrables. Vous ne pouvez effectuer des retraits qu'en utilisant la même méthode que celle que vous avez utilisée pour effectuer le dépôt. Si cela n’est pas possible, le virement bancaire sera la méthode par défaut pour les virements. Le minimum que vous puissiez être payé est £10. Chaque demande de retrait est vérifiée pour détecter toute fraude, ce qui peut signifier que davantage de documents sont nécessaires pour répondre aux exigences en matière de licence. Habituellement, les retraits de portefeuilles électroniques sont traités dans un délai d'un jour ouvrable et les paiements par carte ou les transactions bancaires prennent jusqu'à trois jours ouvrables. Les demandes de paiement peuvent rester en attente le week-end ou les jours fériés, ce qui pourrait entraîner un traitement plus long que prévu. Le prestataire de services ne facture aucun frais pour les dépôts ou les retraits. Mais votre plateforme de paiement peut facturer ses propres frais et frais de conversion de devises, qui relèvent de votre responsabilité. Pour protéger la plateforme, les utilisateurs de certains endroits peuvent ne pas être en mesure d’utiliser toutes les options de paiement. Avant de commencer une transaction, vérifiez toujours la section bancaire de votre compte pour voir quelles options sont disponibles. Votre argent bonus est affiché séparément de votre solde en argent réel. Si vous encaissez de l'argent réel avant de suivre les règles d'une promotion, vous perdrez vos crédits bonus. Pour plus d'informations sur les paris qui affectent les retraits, veuillez consulter la page des promotions dédiées. Si vous avez un compte qui n'a pas confirmé votre identité ou enfreint les règles concernant l'argent, vos demandes de transfert seront gelées ou annulées jusqu'à ce que les problèmes soient résolus. L'équipe de paiement peut limiter ou combiner plusieurs demandes de retrait en même temps pour rendre les transactions plus sûres et plus conformes.

Conditions de bonus : limites de jeu et de paris

Avant de pouvoir retirer des gains promotionnels, vous devez atteindre certains objectifs de mise accompagnés d'offres de bonus. Habituellement, vous devez jouer à la récompense originale et au dépôt éligible au moins 50 fois, sauf indication contraire d'une promotion. Si vous ne remplissez pas ces conditions dans les 30 jours suivant leur réception, toutes les incitations en attente et les gains associés vous seront retirés. Seuls certains types de jeux comptent pour ces quotas de jeu. Par exemple : Machines à sous vidéo : chaque pari compte 100 %; Classic table games (roulette, blackjack, baccarat): 10% ; 0 % pour le vidéo poker, les machines à sous à jackpot et les jeux avec croupier en direct. Vous ne pouvez pas avoir plus d'un compte ou empiler des bonus sur un seul profil de joueur. Si vous pariez plus de £5 par tour ou £0,50 par ligne de pari avant d'être satisfait de votre pari, vous risquez de perdre vos gains bonus. Certains titres, comme les jackpots progressifs, ne sont pas du tout autorisés. Pour une liste complète des jeux qui ne sont pas éligibles, consultez le résumé de la promotion. Si des modèles de paris étranges sont découverts (comme jouer volontairement avec un faible risque ou profiter d'échappatoires), tout l'argent promotionnel et les prix qui en découlent peuvent être retirés. Avant de placer des paris qualificatifs, les joueurs doivent lire les politiques de récompense individuelles. Pour certaines offres, les joueurs devront peut-être s'inscrire via les paramètres de leur compte ou avec un code de dépôt. Le respect de ces règles vous permet de rester éligible et de garantir que tout le monde joue équitablement. Si vous avez besoin de plus d'informations sur les jeux éligibles ou sur la manière dont votre pourcentage de jeu est calculé pour chaque titre, veuillez contacter directement le support client.

Comment comprendre les règles du casino Mr. Mobi pour un jeu responsable

Options d'auto-exclusion

Il existe un certain nombre de mesures d’exclusion qui peuvent aider les personnes qui souhaitent avoir plus de contrôle sur leurs habitudes de jeu. Une suspension temporaire peut être fixée de 24 heures à six semaines, tandis qu'une exclusion permanente est également proposée. Vous pouvez accéder à ces fonctionnalités directement depuis votre profil personnel ou en demandant le support client. Une fois l'auto-exclusion activée, tout accès au compte de jeu est restreint, y compris les notifications promotionnelles et les facilités de dépôt.

Limites de dépôt et de perte

Les utilisateurs ont la possibilité de définir des limites personnelles sur les dépôts, les dépenses, les paris et les pertes. Ces restrictions peuvent être ajustées via les paramètres du compte à tout moment. Lorsque vous abaissez les limites, elles prennent effet immédiatement. Lorsque vous les soulevez, vous devez attendre au moins 24 heures pour qu'ils refroidissent, ce qui ajoute une couche de protection supplémentaire.

Contrôles de la réalité

Les rappels de session permettent aux joueurs de savoir depuis combien de temps ils parient. Les invites se produisent toutes les heures par défaut et affichent le temps total et l'argent dépensés pendant la session active. Vous pouvez modifier la fréquence à laquelle les rappels apparaissent dans les paramètres du profil. La déconnexion réinitialise le minuteur de session, aidant ainsi les utilisateurs à rester conscients de leur implication.

Accès à l'historique des activités

Des journaux détaillés des dépôts, des retraits, de l'activité de paris, des gains et des pertes sont disponibles dans le tableau de bord personnel. L’examen régulier de ces dossiers permet une meilleure surveillance financière et une meilleure reconnaissance des tendances émergentes qui peuvent nécessiter une attention particulière.

Outils et ressources pour le soutien de tiers

Il existe des liens vers des groupes bien connus comme GamCare, BeGambleAware et Gambling Therapy pour les personnes qui souhaitent obtenir de l'aide ou des conseils de sources extérieures. Vous pouvez également utiliser des logiciels recommandés comme Net Nanny et BetFilter pour bloquer l’accès aux sites de jeux de hasard. Ceci est particulièrement utile sur les appareils partagés ou accessibles aux mineurs.

Vérification de l'âge et de l'identité

Des protocoles stricts sont en place pour empêcher la participation des mineurs. Une vérification périodique garantit que seules les personnes de 18 ans ou plus peuvent participer à des activités de paris. Tout compte incapable de fournir une identification valide sur demande verra son accès suspendu jusqu'à ce que la vérification soit confirmée.

Formation et intervention du personnel

Tout le personnel est formé pour reconnaître les indicateurs de comportement problématique. Si des tendances préoccupantes sont détectées, le personnel peut initier une communication pour fournir des conseils, des ressources ou des informations personnalisés sur les procédures d’exclusion. Examiner régulièrement les options de jeu sûres encourage une approche plus saine et plus durable du divertissement. Chaque contrôle est conçu pour offrir transparence, structure et soutien à chaque étape de l’implication.

Procédures de suspension, de clôture et d'auto-exclusion de compte

Les comptes clients peuvent être suspendus ou désactivés lorsqu'une activité frauduleuse est suspectée, que les demandes de documentation restent non satisfaites ou que des violations des règles internes sont identifiées. Dans de tels cas, les soldes peuvent être gelés dans l’attente d’une enquête. Si des fonds sont liés à des actions interdites, ces actifs peuvent être confisqués. Le service de conformité communiquera les raisons par courrier électronique, en indiquant les étapes à suivre pour une éventuelle résolution ou un appel. Vous pouvez démarrer le processus de fermeture d'un compte en envoyant une demande écrite via les canaux d'assistance officiels. Les bonus actifs seront supprimés, les retraits en attente seront traités après un contrôle de vérification final et toutes les informations personnelles seront stockées comme l'exigent les politiques de conservation des données. Les demandes de suppression définitive risquent de ne pas pouvoir contourner les exigences de la loi en matière de tenue de registres. Les comptes qui n'ont pas été connectés ou qui n'ont effectué aucune transaction au cours des 12 derniers mois peuvent devoir payer des frais de maintenance. Ces frais seront retirés du solde du compte de temps en temps jusqu'à ce qu'il atteigne zéro ou que les contacts de l'utilisateur prennent en charge. Vous pouvez volontairement vous exclure du jeu si vous avez un problème avec cela. Cet outil peut être activé via le tableau de bord utilisateur ou par demande directe d'assistance, en spécifiant des périodes d'exclusion de six mois à permanentes. Lors de l'exclusion, l'accès est bloqué et les messages promotionnels sont arrêtés. Vous ne pouvez pas abaisser ou annuler un bloc auto-imposé avant qu'il ne se termine, mais vous pouvez demander une prolongation à tout moment. Il est demandé aux utilisateurs de retirer tout l’argent dont ils disposent encore avant de se voir interdire d’utiliser le service. Nous accepterons les inscriptions au programme d’auto-exclusion externe une fois que nous les aurons vérifiées. Les clients peuvent toujours faire remonter les litiges non résolus concernant les gels ou les fermetures de comptes en contactant le service indépendant de résolution alternative des litiges répertorié dans les informations juridiques. Si vous avez des questions sur le statut de votre compte ou sur la façon de vous débarrasser de quelqu'un, demandez toujours de l'aide.

Comment résoudre les litiges et entrer en contact avec le service client

Une équipe de résolution distincte examine les conflits entre les utilisateurs et la plateforme, en s'assurant de suivre toutes les règles et procédures établies par le gouvernement et l'entreprise. Chaque plainte, y compris celles relatives aux résultats du jeu, aux divergences de transactions ou aux problèmes techniques, doit être soumise via les canaux de communication officiels décrits ci-dessous. Les participants sont encouragés à fournir une documentation détaillée ou des captures d’écran pour accélérer le processus d’examen. Tous les cas reçoivent un accusé de réception formel dans les 24 heures. Les délais de résolution standard varient de 72 heures à cinq jours ouvrables, selon la complexité et la nécessité d’une enquête supplémentaire. Si une médiation par un tiers s'avère nécessaire, les cas non résolus peuvent être transmis à un service de règlement des litiges agréé indépendant, tel qu'eCOGRA ou l'entité alternative approuvée de règlement des litiges répertoriée dans votre juridiction. Pour déposer une plainte, utilisez les canaux d’assistance officiels :

Pour les litiges juridiques dépassant les capacités de l'équipe interne, les utilisateurs conservent le droit de recourir à un arbitrage externe via l'autorité dirigeante de leur région. Avant d’engager une telle action, toutes les procédures de plainte internes doivent être entièrement achevées. Conservez tous les numéros de correspondance et de référence fournis pendant le processus de litige pour une vérification ultérieure. Le personnel de soutien suit une formation fréquente sur la conformité au RGPD, l’engagement responsable et l’évaluation des litiges afin de maintenir la transparence et l’équité à toutes les étapes de résolution. Pour une assistance rapide, incluez toujours un nom d’utilisateur enregistré et un résumé de la préoccupation dans votre communication initiale.